Gestão de usuários e perfis
Controle quem pode administrar, atender ou apenas visualizar informações da operação.
Atendimento organizado. Gestão orientada por dados.
Seu SAC com controle, histórico e inteligência de verdade.
Centralize chamados, SLA, follow-ups, clientes e indicadores em uma plataforma criada para transformar atendimento em uma operação gerenciável e escalável.
SLA
acompanhe prazos e primeira resposta
360°
visão gerencial da operação
1 lugar
para chamados, histórico e follow-ups
Painel operacionalDados demonstrativos anonimizados
Do atendimento à gestão
Pare de administrar SAC no escuro.
Quando chamados ficam espalhados entre e-mails, mensagens e planilhas, a operação perde tempo e a gestão perde visibilidade. A plataforma reúne atendimento e indicadores no mesmo fluxo — do primeiro contato ao fechamento gerencial.
Menos chamados perdidos ou esquecidos
SLA e tempo de resposta sob controle
Histórico centralizado por cliente e atendimento
Indicadores gerenciais para decidir com dados
A plataforma em ação
Não é só uma caixa de chamados. É visão operacional e gerencial.
A equipe atende. A liderança acompanha SLA, volume, recorrências e desempenho. E todo mundo trabalha olhando para a mesma informação.
Informações identificáveis presentes nas telas foram anonimizadas para preservar dados da operação real.
Recursos
Tudo que a equipe precisa para atender melhor — e a gestão precisa para enxergar melhor.
Gestão de chamados
Centralize solicitações, prioridades, responsáveis e todo o ciclo do atendimento em uma única operação.
Distribuição entre atendentes
Direcione demandas para a pessoa certa e mantenha responsabilidades, prazos e contexto sempre claros.
Portal do cliente
Dê ao cliente um espaço simples para abrir, acompanhar e consultar solicitações sem depender de trocas de e-mail.
Histórico completo
Registre interações, decisões, produtos vinculados e movimentações para que nenhum contexto se perca.
Follow-ups e notificações
Acompanhe pendências e próximos passos sem depender de memória, planilhas ou controles paralelos.
Dashboards e relatórios
Acompanhe SLA, volume, tempo de resposta, recorrências, produtos, canais e desempenho operacional.
Governança operacional
Controle de acesso, rastreabilidade e contexto em cada atendimento.
A plataforma centraliza o histórico do SAC e organiza o trabalho da equipe com níveis de acesso, registros internos, acompanhamento de pendências e configurações administrativas.
Perfis e níveis de acesso
Separe responsabilidades entre perfis Master, Administrador, Atendimento e Visualização.
Rastreabilidade
Mantenha histórico de interações, mudanças de status, atualizações e andamento do chamado em um só lugar.
Notas internas
Registre contexto para a equipe sem expor observações internas ao cliente.
Follow-ups
Crie pendências com responsável, prioridade, prazo, título e descrição para não perder nenhuma ação.
Tipos configuráveis
Cadastre e organize tipos de atendimento, ordem de exibição, status e identificadores do formulário público.
Histórico completo
Visualize a linha do tempo do atendimento e preserve o contexto de respostas e atualizações.
Privacidade e LGPD
Projetado para apoiar requisitos e boas práticas de privacidade, acesso controlado e tratamento responsável de dados.
Gestão administrativa
Administre usuários, perfis, SLA e parâmetros operacionais sem depender de alterações no código.
Chamado com contexto completo
Cliente, pedido, status, ações rápidas, nota interna e demais dados organizados em uma única visão.
Histórico rastreável
Toda a conversa e o andamento do atendimento ficam reunidos para consulta e continuidade.
Follow-ups internos
Pendências com responsável, prioridade e prazo ajudam a transformar atendimento em processo.
Tipos de atendimento configuráveis
Ajuste categorias do formulário público e mantenha a classificação da operação sob controle.
Implantação
A plataforma se adapta à sua operação — não o contrário.
Mapeamos o fluxo atual, configuramos perfis, regras e necessidades específicas para colocar sua equipe em operação com segurança e sem transformar implantação num projeto interminável.
Mapeamento do fluxo
Entendemos como sua equipe atende hoje e onde estão os gargalos.
Configuração da operação
Estruturamos acessos, responsáveis, perfis e regras de atendimento.
Entrada rápida em operação
Comece com o essencial e evolua a solução conforme a necessidade.
Segurança e governança
Controle de acesso, rastreabilidade e organização das informações.
Próximo passo
Quer ver a plataforma funcionando com o cenário da sua empresa?
A gente entende sua operação, mostra os fluxos da plataforma e conversa sobre a melhor forma de implantação.
digital@robertoni.com.br